Políticas de Envío y Devoluciones
En SupSalud (https://supsalud.com/), nuestro compromiso es que recibas tus vitaminas y suplementos de la manera más rápida, segura y transparente posible. Te pedimos leer detenidamente nuestras políticas de envío para conocer todo el proceso, desde que haces clic en “comprar” hasta que el paquete llega a tu puerta.
Paqueterías y Cobertura Nacional
Para garantizar una entrega eficiente y confiable en toda la República Mexicana, colaboramos con un selecto grupo de paqueterías de prestigio. La elección de la empresa de mensajería para tu pedido se realizará de forma automática por nuestro sistema, considerando la disponibilidad, el tiempo de entrega estimado para tu código postal y la optimización de la ruta.
Costos y Promoción de Envío Gratuito
Costo Fijo: El envío tiene un costo estándar de $100.00 MXN en todas las compras cuyo valor total sea menor a $1,000.00 MXN.
¡Envío Gratis!: En SupSalud, premiamos tus compras. El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos con un valor igual o superior a $1,000.00 MXN
Rastreo de Tu Paquete
La transparencia es clave. En cuanto tu paquete sea entregado a la mensajería y su sistema genere la guía, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp. Esta notificación contendrá:
El nombre de la paquetería asignada.
Tu número de guía o rastreo.
Para que puedas monitorear el estado y la ubicación de tu envío en tiempo real en la web de la paquetería elegida.
Puntos Importantes y Responsabilidades
a. Responsabilidad del Cliente sobre la Dirección de Entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección de entrega correcta, completa y detallada (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias).
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por alguna de las siguientes razones: dirección incorrecta, dirección incompleta, destinatario desconocido o por no haber sido reclamado por el cliente tras los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo total del reenvío ($100 MXN). No habrá reembolso del producto ni del costo de envío original en estos casos.
b. Limitación de Responsabilidad sobre Demoras
SupSalud se compromete a procesar y despachar tu pedido en los tiempos estipulados. Sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras en la entrega una vez que el paquete está en posesión de la paquetería. Factores como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, accidentes, bloqueos de carreteras o saturación logística en temporadas altas (como El Buen Fin o Navidad) son ajenos a nuestro control y pueden afectar los tiempos de entrega.
c. Paquetes Perdidos o Dañados Durante el Tránsito
Nuestra responsabilidad sobre el paquete termina en el momento en que es recolectado por la empresa de mensajería. A partir de ese punto, la integridad y custodia del paquete son responsabilidad de dicha empresa.
En caso de daño o apertura del paquete: NO lo recibas. Tómale una foto como evidencia y recházalo indicando al repartidor el motivo. Inicia inmediatamente un reporte con la paquetería y notifícanos.
En caso de paquete perdido o extraviado: Si el rastreo muestra una anomalía o el paquete no llega en el plazo máximo, el cliente deberá iniciar un reclamo formal directamente con la empresa de mensajería utilizando su número de guía. En SupSalud con gusto te apoyaremos con la información que necesites para facilitar este proceso, pero no realizaremos la reposición o reembolso del producto hasta que la paquetería confirme el extravío.
Política de Devoluciones
Por la naturaleza de los productos que comercializamos (alimentos deportivos, vitaminas y suplementos), y por estrictas razones de higiene, seguridad y control de calidad, SupSalud ha establecido que:
Todas las ventas realizadas en www.supsalud.com son finales.
No se aceptan cambios, reembolsos ni devoluciones de ningún tipo sobre los productos.
Recomendamos a todos los clientes revisar su pedido cuidadosamente antes de completar la compra.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta política de no devolución.
Aceptación de Políticas
Al realizar una compra en nuestro sitio web www.supsalud.com, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad las políticas de envío aquí descritas.